Záruka, technologický upgrade a SLA mají odlišný účel
Záruka se vztahuje k tomu, co bylo předáno. Technologický upgrade poskytuje nové podporované verze. SLA zajišťuje garantované reakční a provozní závazky.
Tyto oblasti jsou od sebe oddělené.
Záruku poskytujeme k předané verzi. SLA garantujeme pouze pro technologicky podporovanou verzi.
Standardní záruka
Standardní záruka se vztahuje na vady předaného řešení a předané verze Platformy Flexideo v rozsahu a po dobu uvedenou ve smlouvě nebo objednávce.
Jejím účelem je odstranit vady, kvůli kterým předané řešení:
-
neodpovídá schválenému zadání,
-
nefunguje sjednaným způsobem,
-
nefunguje v dohodnutém technologickém prostředí,
-
vykazuje chybu existující již v době předání.
Standardní záruka nezahrnuje zejména:
-
nové požadavky klienta,
-
změny procesů nebo funkcí,
-
nové integrace a výstupy,
-
změny provedené třetí stranou,
-
problémy způsobené změnou původního technologického prostředí,
-
závady cizích systémů nebo služeb,
-
přechod na novou verzi Platformy Flexideo.
Prodloužená záruka
Při objednání nebo předání řešení si můžete jednorázově dokoupit delší záruční období, například na 12, 24 nebo 36 měsíců.
Prodloužená záruka se vztahuje na konkrétní předanou verzi a dohodnuté technologické prostředí. Nejde o předplatné budoucích verzí ani o náhradu průběžného technologického upgradu.
Cena se stanoví předem podle rozsahu řešení a délky požadovaného záručního období.
Záruka sama o sobě neurčuje garantované reakční a řešitelské časy. Ty jsou součástí zvoleného SLA.
Provoz bez technologického upgradu
Technologický upgrade je volitelný. Můžete zůstat u poslední řádně předané verze Platformy Flexideo.
V takovém případě:
-
můžete předanou verzi nadále používat,
-
systém se nevypne,
-
licence k předané verzi nezanikne,
-
nevzniká nárok na budoucí platformní verze,
-
nejsou poskytovány další bezpečnostní a kompatibilitní aktualizace,
-
není garantována kompatibilita s budoucími změnami technického prostředí.
Předanou verzi lze provozovat tak dlouho, jak vám bude vyhovovat její funkčnost a původní technologické prostředí.
Dodatečný přechod na aktuální verzi
Na aktuální verzi Platformy Flexideo lze přejít i později.
Po období bez průběžných aktualizací se provede jednorázový dorovnávací technologický upgrade. Jeho součástí může být:
-
posouzení rozdílu verzí,
-
kontrola kompatibility klientského řešení,
-
konverze nebo úprava definic,
-
změna technologického prostředí,
-
testování,
-
nasazení nové verze,
-
oprávnění používat nově předanou verzi platformy.
Cena se stanoví po technickém posouzení a klient ji zná před zahájením přechodu.
Čím delší je období bez aktualizací, tím větší může být rozsah potřebných prací. Po dokončení dorovnávacího upgradu lze znovu přejít na průběžný technologický upgrade.
Příklad
Klient několik let provozuje původní předanou verzi bez průběžného technologického upgradu. Řešení dál funguje v původním prostředí.
Později chce přejít na novou databázovou verzi, novější serverové prostředí a aktuální Platformu Flexideo. Nejprve proběhne technické posouzení, klient obdrží závaznou cenu přechodu a teprve poté se rozhodne, zda aktualizaci objedná.
