Aby technologický podvozek vašeho systému nezestárl

Průběžný technologický upgrade je volitelná služba, která zajišťuje dlouhodobou technologickou kontinuitu řešení. Neplatíte znovu za formuláře, procesy, agendy ani další části systému vytvořené pro vaši firmu. Hradíte průběžnou modernizaci společné Platformy Flexideo, na které řešení běží.

Co technologický upgrade zahrnuje

Služba standardně zahrnuje:

• nové podporované verze Platformy Flexideo,
• bezpečnostní a stabilizační aktualizace,
• opravy společných platformních chyb,
• kompatibilitu s podporovanými verzemi databází, serverů a prohlížečů,
• modernizaci technologických komponent,
• zachování kompatibility klientských definic s podporovanými verzemi platformy,
• oprávnění používat nové verze předané v rámci služby,
• řízené nasazování aktualizací v dohodnutém režimu.

Aktualizace se nenasazují bez ohledu na provoz klienta. Jejich příprava a instalace probíhají řízeně s ohledem na technické prostředí a význam systému.

Co technologický upgrade nezahrnuje

Technologický upgrade není neomezeným rozvojem klientského řešení. Nezahrnuje zejména:

• novou agendu,
• nové procesy nebo změny firemních pravidel,
• nové individuální formuláře a přehledy,
• nové integrace,
• úpravy vyvolané změnou požadavků klienta,
• rozsáhlé změny vyvolané cizím systémem,
• hosting,
• uživatelskou podporu a garantované SLA,
• jednorázový přechod z dlouhodobě neaktualizované verze.

Tyto práce a služby se objednávají samostatně.

Jak se stanovuje cena

Cena zohledňuje dvě skutečnosti:

1. rozsah řešení,
2. rozsah jeho používání.

Pro každé řešení je stanovena: Základní sazba služby technologického upgradu Základní sazba vyjadřuje rozsah a technologickou náročnost konkrétního řešení. Rozsah se určuje především podle počtu produkčně používaných FDT – základních jednotek, ze kterých je definice řešení sestavena. FDT není samostatně prodávanou licencí. Slouží pouze jako předem známá a kontrolovatelná jednotka pro stanovení rozsahu řešení.

Cena podle rozsahu řešení

Pro rychlé vysvětlení rozlišujeme tři situace.

Základní řešení

U základního řešení, standardně do tří produkčních FDT, je základní sazba technologického upgradu nulová. Klient hradí analýzu a implementaci řešení, ale nemusí přijímat další pravidelný poplatek za technologický upgrade.

Rozšířené řešení

U rozsáhlejšího řešení se základní sazba stanoví podle počtu produkčně používaných FDT. Další FDT se započítávají postupně. S rostoucím rozsahem řešení klesá jednotková sazba technologického upgradu, protože jednotlivé části využívají společný technologický podvozek. Přidání jednoho FDT proto neznamená zpětné přecenění celého řešení. Cena technologického upgradu roste pomaleji než rozsah systému.

Enterprise provoz

Mimořádně rozsáhlá řešení, velmi vysoký počet uživatelů, více provozních prostředí nebo kritická infrastruktura se posuzují individuálně. Enterprise režim není dalším automatickým cenovým stupněm. Umožňuje zohlednit konkrétní provozní, bezpečnostní a technologické nároky. Konkrétní základní sazba je vždy uvedena v nabídce nebo objednávce a klient ji zná před zahájením implementace nebo rozšíření.

Zohlednění počtu uživatelů

Měsíční cena se stanoví jednoduchým vzorcem: Měsíční poplatek za technologický upgrade = základní sazba × přepočtený počet uživatelů Přepočtený počet uživatelů se vypočítá: standardní uživatelé + 0,2 × omezení uživatelé Technické, integrační, servisní a zrušené účty se nezapočítávají.

Standardní uživatel

Standardní uživatel běžně pracuje s daty a procesy řešení. Typicky:

• vytváří nebo mění záznamy,
• pracuje ve více částech systému,
• schvaluje nebo řídí procesy,
• provádí administrativní či řídicí práci,
• má širší rozsah oprávnění.

Standardní uživatel se započítává koeficientem 1,0.

Omezený uživatel

Omezený uživatel je uživatel s předem vymezenou omezenou rolí, který využívá pouze dílčí část řešení, provádí omezený soubor činností nebo systém používá pouze příležitostně. Typicky jde například o uživatele, který:

• čte vybrané informace,
• provádí jednoduché potvrzení nebo schválení,
• zadává jeden vymezený typ údajů,
• pracuje pouze v jednom funkčním celku,
• příležitostně doplňuje servisní nebo výrobní záznam,
• používá omezenou část klientského či partnerského portálu.

Omezený uživatel se započítává koeficientem 0,2. Pět omezených uživatelů tedy odpovídá jednomu standardnímu uživateli.

Podrobnější vymezení omezené role

Zařazení se posuzuje podle nastavení uživatelské role, nikoli pouze podle pracovního poměru nebo toho, zda je uživatel interní či externí. Omezená role zpravidla splňuje alespoň jednu z následujících podmínek:

• umožňuje aktivní práci nejvýše v jednom FDT nebo přibližně ve 20 % produkčního rozsahu řešení,
• slouží převážně ke čtení, kontrole, jednoduchému schválení nebo doplnění omezeného množství údajů a obvyklé používání nepřesahuje v průměru osm hodin týdně,
• kombinace funkčního rozsahu a intenzity používání odpovídá přibližně jedné pětině plnohodnotného používání řešení.

Omezená role neumožňuje správu platformy, definování řešení, správu uživatelů a oprávnění, administraci integrací ani soustavné řízení hlavních procesů napříč systémem. Konkrétní uživatelské role jsou zařazeny předem v nabídce, objednávce nebo příloze popisující oprávnění. Má-li jeden uživatel více rolí, započítává se podle role s nejvyšším rozsahem oprávnění.

Modelový příklad

Řešení má podle svého rozsahu sjednanou základní sazbu technologického upgradu: 170 Kč za jednoho přepočteného uživatele měsíčně Používá jej:

• 30 standardních uživatelů,
• 25 omezených uživatelů.

Přepočtený počet uživatelů: 30 + (25 × 0,2) = 35 Měsíční poplatek: 170 Kč × 35 = 5 950 Kč bez DPH Klient tedy neplatí 55 samostatných uživatelských licencí. Hradí jednu službu technologického upgradu v rozsahu odpovídajícím 35 standardním uživatelům. Uvedená sazba slouží pouze jako modelový příklad. Skutečná základní sazba je uvedena v nabídce nebo objednávce.

Jak se používání vyhodnocuje

Uživatelské role a jejich zařazení jsou sjednány předem. Rozsah používání se kontroluje zpravidla jednou za kalendářní čtvrtletí. Krátkodobé zastupování nebo jednotlivý výkyv nemění cenu ze dne na den. Trvalá změna počtu nebo typu uživatelů se promítne nejdříve do následujícího smluvního období a klient je o ní předem informován.

Vztah technologického upgradu a SLA

Technologický upgrade je volitelný. Není podmínkou standardní záruky ani základní podpory po nasazení. Aktivní technologický upgrade je však podmínkou SLA s garantovanými reakčními a provozními závazky. 
Záruku poskytujeme k předané verzi. SLA garantujeme pouze pro technologicky podporovanou verzi.